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售后服务流程

售后及时快捷 ,高效解决客户的后顾之忧,售后报修热线4000-87-3339

01

客户报修 专员服务

02

专员派单 当天安排

03

责任到人 迅速修复

04

修复汇报 专员回访

05

保修入档 郑重承诺

06

装修完成

  • 第一步.客户报修 专员服务
  • 客户拨打报修专线56474088或服务热线 4000-97-3339(也可在公司官网或公司微信的在线服务里报修),云兰公司售后服务专员听到报修电话后,立即填写售后 服务派出单。
  • 第二步.专员派单 当天安排
  • 售后服务专员当天立即派发售后服务单到分 管的施工监理手中,并追踪接单的施工监理当天联系客户,监督接单施工监理当天安排 承揽施工队及配套材料商、外加工商,按照和客户沟通确定的时间上门进行售后服务。
  • 第三步.责任到人 迅速修复
  • 云兰公司的施工监理和承揽施工队,以及合作 材料商非常的稳定,基本做到了各个分管地的监理对报修负责,并做到谁施工谁维修的责任 到人机制。施工监理和保修责任人在客户指定时间迅速上门修复,修复后由客户在售后服务单签字确认。
  • 第四步.修复汇报 专员回访
  • 分管的施工监理修复当日,凭客户签字认可的售后服务单,向公司售后服务专员汇报本单处理结果。此时公司回访专员电话 回访客户对售后服务的质量、时间、速度、收费及满意度等情况,云兰装潢追求客户全部满意为目标。
  • 第五步.保修入档 郑重承诺
  • 由售后服务专员将客户的本次报修情况录入到客户的完工资料中,以备日后查验。云兰装潢承诺:水电急修项目当日接单,当日到场修复;常规施工项目接单后7日内修复;大 修项目接单后15日内修复。
  • 第六步.装修完成
  • 至此售后流程结束,若客户对修复时间有其他要求的,以客户要求为准。
  • 第一步.客户报修 专员服务

    客户拨打报修专线56474088或服务热线 4000-97-3339(也可在公司官网或公司微信的在线服务里报修),云兰公司售后服务专员听到报修电话后,立即填写售后 服务派出单。

    第二步.专员派单 当天安排

    售后服务专员当天立即派发售后服务单到分 管的施工监理手中,并追踪接单的施工监理当天联系客户,监督接单施工监理当天安排 承揽施工队及配套材料商、外加工商,按照和客户沟通确定的时间上门进行售后服务。

    第三步.责任到人 迅速修复

    云兰公司的施工监理和承揽施工队,以及合作 材料商非常的稳定,基本做到了各个分管地的监理对报修负责,并做到谁施工谁维修的责任 到人机制。施工监理和保修责任人在客户指定时间迅速上门修复,修复后由客户在售后服务单签字确认。

    第四步.修复汇报 专员回访

    分管的施工监理修复当日,凭客户签字认可的售后服务单,向公司售后服务专员汇报本单处理结果。此时公司回访专员电话 回访客户对售后服务的质量、时间、速度、收费及满意度等情况,云兰装潢追求客户全部满意为目标。

    第五步.保修入档 郑重承诺

    由售后服务专员将客户的本次报修情况录入到客户的完工资料中,以备日后查验。云兰装潢承诺:水电急修项目当日接单,当日到场修复;常规施工项目接单后7日内修复;大 修项目接单后15日内修复。

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