第一步.客户报修 专员服务

客户拨打报修专线56474088或服务热线 4000-97-3339（也可在公司官网或公司微信的在线服务里报修），云兰公司售后服务专员听到报修电话后，立即填写售后 服务派出单。

第二步.专员派单 当天安排

售后服务专员当天立即派发售后服务单到分 管的施工监理手中，并追踪接单的施工监理当天联系客户，监督接单施工监理当天安排 承揽施工队及配套材料商、外加工商，按照和客户沟通确定的时间上门进行售后服务。

第三步.责任到人 迅速修复

云兰公司的施工监理和承揽施工队，以及合作 材料商非常的稳定，基本做到了各个分管地的监理对报修负责，并做到谁施工谁维修的责任 到人机制。施工监理和保修责任人在客户指定时间迅速上门修复，修复后由客户在售后服务单签字确认。

第四步.修复汇报 专员回访

分管的施工监理修复当日，凭客户签字认可的售后服务单，向公司售后服务专员汇报本单处理结果。此时公司回访专员电话 回访客户对售后服务的质量、时间、速度、收费及满意度等情况，云兰公司追求客户全部满意为目标。

第五步.保修入档 郑重承诺

由售后服务专员将客户的本次报修情况录入到客户的完工资料中，以备日后查验。云兰公司承诺：水电急修项目当日接单，当日到场修复；常规施工项目接单后7日内修复；大 修项目接单后15日内修复。

第六步.装修完成

至此售后流程结束，若客户对修复时间有其他要求的，以客户要求为准。