--不断提高服务，抓时效，走正道，用品质服务让客户更满意

随着云兰装潢公司新总部的落成，标志着云兰装潢公司正式进入3.0的时代，新总部落成后，经过一个多月的实际运行，公司总部的客流量、业绩都相当不错，同比老总部时期有较大的提升，这让我们是倍感鼓舞，也证明了公司发展战略决策的胜利。但是，在好成绩面前，我们仍存有一份忧虑。 因为时代在变、商业环境在变、商业模式在变，变化的速度也越来越快。如果我们跟不上节奏，适应不了变化，就有被淘汰的可能。所以我们也必须跟进变化，提升自己。更好的服务云兰装潢的客户，提升客户满意度。而作为我们云兰公司的重要合作伙伴，我们的材料合作商就也必须要跟着一起变，所以云兰装潢公司于2015年7月24日下午，在公司总部大会议室，召开了“云兰装潢合作商专题会议”。本次会议由云兰装潢公司总经理汪兴国亲自主持召开，近百家合作企负责人准时到场参会。云兰公司在会议上，重点对各合作商提出一些新的统一的操作要求和操作规范，特别在产品质量、安装质量和品质服务，以及抓时效上做了着重强调，同时下发了文件资料作出了相应的具体要求。另外本次会议还对下列事项做了明确和要求。

1、各合作商在云兰总部旗舰店的展品更新及维护。

在新总部，我们有近3000平米的材料展示厅，5000余种装修材料，所有材料我们都要求合作商：按照要求统一注明产品规格、产品等级、产品型号、还有产品的价格(不高于市场价)。真正打造一站式装修服务，践行了我们让客户清清楚楚选材，明明白白消费的企业经营理念。在云兰总部的大展厅里，百得胶水、皮尔萨水管、中财管道、骏雄板材、熊猫电线、牛元填缝剂、力帆硅胶、多乐士涂料、立邦漆、长春藤漆、欧龙漆、芬琳漆、西门子开关、施耐德开关、罗格朗开关、熊猫电线、盼盼防盗门、群升防盗门、凤铝阳台窗、乔顿瓷砖、蒙娜丽莎瓷砖、新中源陶瓷、恒福名派瓷砖、诺贝尔瓷砖、武峰集成吊顶、名族吊顶、老板电器、方太电器、能率热水器、乐家卫浴、恒通卫浴、绿太阳卫浴、澳斯曼卫浴、力士洁具、梦悦淋浴房、鼎豪淋浴房、新浪莎淋浴房、艺心木门、红榆木门、家园木门、静虎木门、欧格尔钛合金滑动门、霄臻楼梯、耀新橱柜、红枫叶橱柜、昊昱橱柜、佳诺橱柜、环亚地板、林牌地板、菲林格尔地板、傲美地板、居木养生馆、洁牌地板、盛室榻榻米、圣派斯移门、雅阁软装、布鲁斯特墙纸、欧雅墙纸、龙冉墙纸、百年好窗帘、布谷窗帘、卉金暖通等等，均是一间间按照现代化商场式的陈列方式一一展示，每间展示间灯明几亮，即时尚，又能让客户挑到自己心仪的装修材料。为了达到保证展位的干净，整齐，所有标价牌都是正确无误张贴，那么这就要求我们有一整套科学又详细的规定和流程来支撑，才能确保客户在展厅很好的体验感。为了达成这些目标，云兰公司在本次会议上对各相应合作材料商作出具体要求。

2、公司强烈要求外加工商在送货安装过程中提升服务水平和加强时间观念，让客户更加满意。

新的展厅给了我们更好的助力，让我们的客户都能根据自己的需求挑选到自己喜欢的材料。但是，展厅的变化，只是云兰装潢公司进入3.0时代的一部分。要想取得客户的认同，必须要硬件和软件两手同时抓。我们有新展厅一站式装修材料选择的良好体验，而同材料商的送货安装服务在提升一些，那么何愁客户不满意，订单不来?所以，接下来的，我们要对服务和品质进行管理。比如说：合作商在给客户家里安装的时候，明明一次可以安装好，但是由于马虎或疏忽，导致必须要二次上门安装的情况，就一定要杜绝。还有就是拖延客户送货安装时间的问题。汪总强调：“如果你的生产能力和服务能力跟不上，就要先暂停接单，不要做蛇吞象的事情，否则就是麻烦事不断。”虽然我们这类情况不多，但是这类情况，都是会给客户带来装修过程上的不快乐和实际的损失，也会影响工期进度。所以对于这些容易发生问题的、同时也影响到客户体验的环节，我们云兰公司要求各合作商必须加强和优化公司内部的管理和流程，避免问题的出现和提供更好的服务给到客户。在会上，云兰公司郑重告知各合作商：“如果你们有发生这类问题或不负责任的情况，云兰公司一定下狠手进行处罚，罚到你心痛，直到你下次不敢去违规，不敢不负责任而止。云兰公司认为主动管控就是最好的防守，对于可能出现问题的地方，对于可能会影响到客户体验的行为，我们就是要不断的主动跟踪、主动检查、主动验收、主动整改，同时严厉处罚相关责任人，直到问题不会再出现。

3、从源头预防各种吃喝礼送等不正之风，发现一起就下狠手一杀俩。

在会上，云兰装潢公司总经理还对打击不正之风进行了重点强调和说明：云兰装潢是走正道文化的公司，追求正规经营和持续发展的愿望是一直很强烈。而且只有走正道才能长久。所以，云兰装潢公司要求所有的合作商，以及云兰公司的工作人员和各承揽施工队，都必须走正道，杜绝不正之风的发生。汪总着重强调：若发现有人乱作为而行不正之风，以及搞吃拿卡要种种小动作的，云兰公司总经办均采用清退出云兰公司的严厉处置。

会议最后，汪总作出殷切期望：云兰装潢希望合作商和我们一起努力，将产品质量、服务品质、交付时效和企业信誉抓上去，只有这样我们才能让更多的客户满意，让云兰装潢的品牌和口碑响彻上海滩。云兰公司坚信：通过合作商的努力，加上云兰人的拼搏，我们一定能够共赢，大家的明天一定会更加的美好!