装修回头客文化是我们云兰装潢的核心企业文化之一，以回头客文化为出发点的就是我们一直倡导“敬畏客户，诚信担责”的企业核心价值观。以客户满意为工作导向，通过对公司业务接待、设计咨询、施工监理、材料、客服、售后等各个部门岗位严格要求，对每个装修项目、客户诉求都认真负责，只有客户满意了，全程都满意了，那么我们云兰装潢才可能有回头客 。所以接下来我就一一为大家解析我们云兰装潢在每个环节上面是如何服务客户，以客户满意为目标开展工作的。

公司的业务接待：设立业务大厅值班经理，专职负责电话咨询、来人来访、客户投诉、客户预约、环境秩序等相关工作，让顾客及来访客户有了认真严谨、井然有序的第一观感;设立首席接待人员，以专业、负责、到位的电话沟通，在15分钟内转接至各个归口岗位，让来访来电能迅速及时的得到真诚接待与热情回复。经过市场磨练，云兰公司历练出5只具备职业精神和专业实力的设计师团队，每个团队按照公司前台的业务安排，不挑不拒、不偏不倚地以专业态度为每一个顾客做好业务咨询，对设计方案、费用预算、施工周期都给与充分明确的详细解释，让顾客心中有数、心中有底。

公司材料验收： 云兰装潢设立了2名专职材料员和1名司机专门送货。材料员接到领料单后，交由业务主管封样;所有装修施工材料，均由厂家直接进货，或由品牌代理总经销商处进货，保证了质量和货真价实。材料员在采购和进料时，严把质量关，对无品牌、不环保、不合格等伪劣产品一律说不，保持零容忍。

公司施工质量验收：结合国家行业规定及自身高标准，对现场施工作业制定了一整套严密的施工安装验收标准：如 管道工、电工、精细木工、泥工、油漆工等各个施工岗位，都分别制定了多达30条以上的云兰公司内部标准，高于行业标准，完全达到并超过国家标准，使云兰装潢在老客户的心目中口碑极好。

公司的售后服务措施：设立售后服务部，由总经理亲自抓。云兰装潢为客户设立售后服务报修专线 56474088，有公司总台专人接听，然后交由售后服务主管处理，确保客户当日报修当日安排处理。同时委派专职回访员作为执行负责人，施工监理为具体执行人，对售后服务结果负责。随后，分管项目的监理在24小时内落实相关施工人员上门维修，并有顾客签字确认。遇到水、电项目的急修状况，云兰公司做到了本市外环内3小时上门解决，外环外区域5小时上门处理，并当天修复。无法修复的要给顾客替换措施，以保障顾客的日常生活不受影响，并于次日必须修复完毕。

公司客户满意度反馈：云兰装潢的客户投诉或反映问题，由云兰公司总经理一手抓。他将办公室直线电话 56476188、手机号码 15821654888公示在每个工地的施工牌上，登在报纸广告、官网及其他媒体平台上。客户若有不满意或投诉，第一时间就能够联系并沟通解决。正是这个举措，云兰公司从上到下的全体员工、承揽施工队、配套材料商无不以客户需求为工作导向，以客户需求为工作追求。

细微之处显真功，水滴石穿见本色。云兰装潢正是以“客户至上”的企业理念，认真务实地对公司每一个部门、每一个岗位、每一个环节都执行严格的制度标准，12年来脚踏实地为16000家用户提供满意的优质服务，在广大市民大众心中烙下了“好装潢，找云兰”的企业口碑，并始终坚持“专心、实惠为市民百姓做家装”的企业定位。经过云兰人多年的努力拼搏，做到回头客生意在业务总量达到40%以上的靓丽业绩，逐步确立了上海住宅装修回头客领先品牌的行业地位， 在上海装修公司中排名靠前，实力有目共睹。