专注住宅装修12年，服务近16000家用户。这样的装修公司，放眼上海滩，是屈指可数的。一家企业尤其是像装修这种传统行业，想要存活12年真的是一件很不容易的事情。行业门槛低，行业竞争力大，装修施工队伍又参差不齐，难以管理。在这样的一个大环境里面，云兰装潢可以从最初的一个小门面，老板从亲自出马的一个“小木匠”到今天在全上海拥有16家门店的大型装潢公司，这期间走过了怎么样的历程，在整个上海装修行业内部都是一个让人好奇的问题。

12年，可能对于一个企业来说很长，但是12年的企业在整个上海市，那也是比比皆是，在装修行业，也是会有一些。但是同样的12年，时间的一样的，做的事情可能不一样。而16000家用户，就是我们云兰装潢这12年所做的事情。

12年前，我们云兰装潢成立，当时只有一家店，一个门面。公司员工也很少。12年后，我们在全上海有16家店，其中连续八年获得“上海名牌”称号，这个在上海家装行业是独一无二的。而最重要的是这12年来，我们所服务过的客户，粗略估计，有近16000家客户。

所以接下来我今天要讲的，为什么会有可以有这么多的客户愿意找我们装修呢?

首先我们来看看市场上面，各种装修展会，各种广告满天飞，用户的选择非常的多。但是云兰装潢很少做广告，几乎不参加展会。不是说我们不需要宣传自己，不需要更多的客户，我们这么做是为了帮用户节省。我们云兰装潢对广告费总量控制非常严格，按1亿营业额配置150万的比例严格管控。所有的广告费其实最终还是由客户来买单。但是如果仅靠这一点的广告费来宣传想取得源源不断的业务肯定是不现实的，所以我们怎么做?只能尽量把握好每一位进门的客户，发动全公司的员工，每一个员工都是一个窗口。努力为用户提供最优质，最省心的服务，让用户的房屋装修有面子，又有价值，让用户放心的把房子交给我们云兰来装修，装修完了还给我们介绍客户。总的来说就是全员营销，以服务求客户，以质量求生存。把我们现有的客户经营好，因为这些已经是一笔很大的财富，所以就出现了我们在不显山，不露水的情况下，一步步的成长起来，达到了今天的地位。

全员营销，做好服务，这八个字说起来容易，但是做起来，我们云兰也是费了很大的力气才真正做好，执行到位。云兰装潢公司奉行扁平化的企业管理模式，让一个用户在进入云兰以后，只需要有限的对接2-3个人，就可以从设计到完工全程搞定。试想一下：如果一个用户到了一家装修公司，同时要面对6-7个人，不同的事情找不同的人，那客户肯定头大， 而且人多了会容易产生一个责任落空的问题，有一些问题这个推那个，没人解决，这些都是会损害到用户的体验和用户利益。云兰公司是深刻的看到了这些潜在的问题，所以优化管理模式：一个客户进门之后，哪个设计师谈的业务，你从头到完工就是一个工程的老大，监理老二，承揽施工队老三，别的人一个也别指望。任务就一个，让客户满意。用户有问题就找这三个人。没有说不帮你解决的。如果万一有解决不了的情况，你放心，我们还有第四个人—公司总经理来帮你，云兰装潢所有的工地上面，都有张贴了云兰装潢公司总经理汪兴国的联系方式。如果客户有遇到问题，设计师，监理和施工队长都无法帮您解决，那么一个电话，汪总帮您解决。

像我们云兰这种敢把老板的联系方式留在工地上的装修公司几乎没有。我们的这个汪总直达号，不只是工地，在公司官网也都有展示。按说正常的装修公司，一个月上百个施工工地，总会有产生一些问题和误会的，但是我们汪总的手机，一个月却听不到几次响声。

正是有了以上我们公司的这些创新的管理方式，才有了我们云兰装潢源源不断的客户。才有了我们12年不断的成长。

对于一个人来说，12年很长，而对于一个企业来说，成立12年的企业也是非常稚嫩的企业，云兰的企业最终愿景是成为上海市住宅装修的首选品牌，经过了前面12年的发展，虽然我们云兰公司打下了不错的基础，但是我们距离企业的最终愿景，还有一段不短的距离。如何拉近距离，为广大市民大众提供更好的装修服务?云兰人将不断摸索，成长创新，为早日实现企业的最终愿景而继续奋斗。