2014年7月8日下午两点，上海市家装行业协会在上海金庭庄园酒店召开主任会议。出席会议的有协会领导、上海家装委秘书长丛国梁以及正、副主任委员、企业老总及代表，上海家装委主任委员徐国俭主持会议。本次会议由上海装修公司排名前列的云兰装潢公司担任东道主，会议围绕以下主要内容进行：

一、先由云兰装潢公司总经理汪兴国作交流发言，对其公司这些年的发展作了介绍：“云兰”一直坚持以“实惠、便捷、质量过硬”为拳头产品;以“责任到人”为工程管理方式;以三个一(一个号码，一条短信，一封回馈信)来知晓客户满意度。这些商业模式和经营管理方式让“云兰”在市场大环境的变化下才可以业绩连年稳步增长，做出了自己的企业特色。

二、会上，丛国梁秘书长向与会人员就家装委会员单位换证(牌)工作以及“注册质量检验师”培训、考核、发证等工作作了通报和布置。与会人员达成一致意见：家装委建立二维码信息平台后要加强宣传，鼓励消费者使用二维码了解企业信息。会员铜牌应该设立有效期，以2年为限。

三、家装委副秘书长朱琼在会议上汇报了关于《绿色、安全、健康住宅室内装修指南》的编制计划，以及《施工规程》等宣贯工作的计划。家装委提出的希望每季度都能有关注热点以供宣传，得到了与会人员的认可。

四、会议审议了《上海市住宅装饰装修企业综合考评暂行办法》，家装委对于企业对考评标准中的一些问题作出了解答。

五、郏祥钧副会长提出了家装发展需要考虑的几个问题：一是对内部管理的梳理;二是考虑建章立制的问题;三是队伍的建设;四是对企业品牌的维护工作;五是摸索家装行业模式的创新。

六、忻国樑常务副会长对于本次主任会议作了总结，他指出关于《绿色、安全、健康住宅室内装修指南》的编制计划很成熟，对于家装委工作提出了3个看法：1、去年出台的服务和技术标准要继续加强宣传。2、企业综合能力考评应由市场来评判和评定。3、建议成立专业小组来讨论专业问题。随着家装市场不断规范，消费者对住宅装修也越来越重视，一个成熟的行业离不开量化考评，所以换证、培训、考核都需要具体的考评办法。最后，会议于下午五点半顺利结束。

附本公司总经理汪兴国在会议上的交流发言报告全文如下：

市装饰装修行业协会2014年7月家装委主任会议

云兰装潢公司总经理汪兴国的交流发言稿

今天是家装委主任会议，在会议之前，有一个让我发言介绍一下云兰装潢的机会，我觉得非常荣幸，我们云兰装潢是一家非常传统的企业，无论是商业模式和经营管理方式都是相对的简单，企业架构和层级设置也是非常的简单明了，那我们云兰装潢又如何能活下来，而且活的还比较滋润呢，我总结了一下，有这么几个原因：

一、自始自终，禁得起诱惑，耐得住寂寞。我们从不被其他同行的成功或效益丰厚而迷失方向，也不去跟风。始终坚持自己的理想和做法不动摇，坚定的以市民大众为服务对象，坚持以“实惠、便捷、质量过硬”为拳头产品向市民大众展示云兰装潢的魅力。

二、我们云兰装潢对广告费总量控制非常严格，按1亿营业额配置150万的比列严格管控，多一分也不行，在今天这个广告铺天下的时代，要想投这么点广告费而业务源源不断，那只有发动公司全体人员，从做广告，从做营销，这一长期坚持下来做法，促使了云兰装潢隐形回头客达75%以上，直接回头客达40%以上。所以我们云兰装潢不搞展会，不买业主名单，不在小区设点，也不请客户喝咖啡，更不会打电话、发信息去骚扰市民百姓。也正是因为我们全员营销，全员抓回头客这个举措，才使我们云兰装潢连年稳步增长，就连市场大环境的变化和国家政策的调控，对我们云兰装潢来讲，几乎没有太多的影响。

三、我们云兰装潢的相对自由和无领导层级的扁平化管理模式，也是促进云兰公司健康平稳发展的一大主要要素。一个普通居民家的室内装修，若是需要总监、经理、部门主管七八个的话，你不想贵也得贵，不想出问题也得出，不想混乱也得乱，完工后再有回头客那就是痴人说梦。中国人的一大特色就是勾心斗角，第二大特色是为了利益不择手段，这么多闲人去搞一个客户，那个客户皮不要掉三层啊，云兰公司不把住宅装修这个事搞的那么复杂，哪个设计师谈的业务，你从头到完工就是一个工程的老大，监理老二，承揽施工队老三，别的人一个也别指望。任务就一个，让客户满意，目的也就一个，还是让客户满意。把每个工程这种方式的不断复制，久而久之就形成了云兰特色，那就是“责任到人”，客户满意的企业文化。

四、我们云兰装潢由于没有臃肿的管理架构和众多的管理闲人，那如何知晓客户满意度和管控兄弟三人的工作结果呢，我采用的办法是一个号码，一条短信，一封回馈信，这个方法可能很多企业都在做，但我们在做的时候有一点点不一样，那就是坚持。我从2008年起在云兰公司具体负责的主项工作就是接听客户投诉电话，和开单处理客户的抱怨，这件事情我暂不想交给别人，还会做下去，因为就这么一个动作，我们的业绩从07年的5千万，到去年时翻了四倍，何况也从刚开始的一天两三个投诉电话，变成了现在的一个月才7、8个投诉电话，何乐而不为呢!

五、我们云兰装潢目前也存在一些缺陷和急于要调整的地方，主要表现在三个方面：

一是我们的互联网推广没有启动，线下口碑没有在互联网上传播，而现在的消费者很多是在互联网上获取资讯和选择商家的。

二是我们企业的特色特征还不明显，没有让更多的消费者了解和知晓云兰装潢，我们正在构思云兰装潢第三代总部设立，在商业模式和企业展示形象上进行升级换代，我们的愿景就是想通过十到二十年，在上海的市民住宅装修领域里能挤进前三。

三是我们在规模效应上迈的步子不够大，没有将多年积淀的成功经验和经营模式进行再创造，我们已开始着手进行走一步试试看的尝试了，如果将来能获取成功，我们为广大市民的梦想家居生活更美好这一伟大价值使命，就一定能实现!