云兰装潢公司总店在2014年5月30日下午，组织安排了总店装修流程中的业务类、施工类、管理类的公司内部专项培训。此次培训全程由云兰总经理汪兴国主讲，对云兰装潢的服务理念、装修流程、管理制度进行全面阐述，让全体员工对企业的组织管理、流程优化、服务水平都能落地执行并改善提升。

培训的第一个板块是梳理和掌握《工地施工作业流程指南》，结合云兰公司《总店装饰工程施工书》配套展开培训、学习、领会，达到熟练操作的目标。流程规范细节，细节决定成败。工地施工作业流程的总目标是：用心为客户服务，用质量和服务来提高客户的满意度，让回头客源源不断的走进云兰!

其次是对《回头客五要素和十不要》作了培训和说明。主要强调了用心为客户服务，解决客户的难题，给客户多做一些可做可不做事情的重要性，要有担当责任和使命感，完工后一定要让客户满意。通过培训，我们彻底搞明白了，原来施工一线的表现好坏直接决定了客户感受和满意度，也直接决定了潜在客户找不找云兰公司为其服务的关键要素。

培训的最后是对总店施工团队、业务团队情况的通告。云兰装潢总店业务大厅成功建立了风尚团、拼搏团和飞虎团，团长分别是王展、王山宗和占大贵。公司施工监理部也成功的建立了六个团队。他们分别是朱军监理为团长的无敌团、滕来根监理为团长的腾一团、纪正豪监理为团长的高峰团、徐鹤昌监理为团长的金雕团、孙德连监理为团长的成功团、张建强监理为团长的追梦团。看着他们自己定的团号和他们自己订立的团目标，再听着他们三位团长所说的激昂话语，我们坚信他们一定会成功，一定会收获更多业绩和快乐，我们拭目以待!

此次培训圆满结束，大家培训时的参与度很高，踊跃发言，认真做笔记。我们相信在对公司的服务理念、运作流程、管理制度等方面有了一个更深的认识后，今后公司业务人员和施工人员的服务态度、施工质量及施工形象，会让客户更加的满意!