云兰公司自2003年创立初期就确立了“做好口碑 带回头客”的经营理念。21年来，云兰整装王在工地交付和口碑体验上始终秉持初心，专心并实惠地为上海市民1室户-3房2厅的婚房装修、翻新装潢、享老装修提供品质服务，造就了“上海家装回头客领先”、“上海家装客户满意度领先”双领先口碑品牌。

然而，随着业务的快速扩张，如何保持高客户满意度成为企业面临的挑战。云兰整装王创始人汪兴国，作为从基层走出来的资深装修人，对于客户的痛点与需求有着更为深刻的理解。他认为：客户所要的不过是质量有所保障，需求有所回应。为此他开设了“汪总直达号”，将自己的办公室直线、手机号码、微信号码等交给每一个签约装修的客户。以便快速解决业主遇到的装修难题，为品质交付保驾护航。

一键直达创始人解决问题
装修工程涉及的项目繁多且复杂，只有高效地解决问题，才能使装修过程顺畅。而解决问题的关键在于强有力的权力督导，“汪总直达号”便是这一权威和决断力。

云兰整装王创始人汪总郑重承诺：
无论您家在装修施工中还是完工售后服务时，若您有任何装修上的问题没有得到设计师/施工监理/承揽队长合理有效解决的，您都可以随时随地一键向“汪总直达号”直接开炮！

客户满意度与绩效直接挂钩
围绕着“汪总直达号”，云兰整装王制定了系统化的奖惩制度，即KPI考核——将云兰的绩效考核奖励处罚措施以及晋升月度奖金、年终奖全部跟“汪总直达号”挂钩，“汪总直达号”在云兰公司内部形成头上高悬利剑的威慑管理效应，促使设计师、监理、施工队、材料、售后等各方人员都主动地把客户的不满意消除在萌芽状态，让客户真正体验到了云兰人的做事认真负责、质量到位、服务体贴。

“汪总直达号不是救火号，而是为客户装修品质保驾护航的账号。”云兰整装王创始人汪总如是说。

云兰整装王“汪总直达号”不仅是一种服务模式的创新，更是一种企业文化的体现——始终将客户放在第一位。正是这种以客户需求为先，以客户满意为核心的服务理念，使得云兰在315或消保委等投诉渠道中鲜少露面。

在家装行业整体发展陷入低迷的当下，云兰整装王的业绩依旧保持稳步的增长。同时，浦东旗舰店盛大开业，云兰整装王迎来变革和服务创新成果，开启了全新的品牌服务篇章。云兰整装王的成功，证明以用户满意度为核心，口碑是企业的长久生存之道。

云兰整装王专做上海家装21年，现回头客及转介绍业务已占业务总量的4成以上。上海家装回头客领先，上海家装客户满意度领先，双领先口碑品牌。一直坚持免费上门量房，免费360°效果设计，免费清单报价......10免10包12不限。好而不贵，找云兰整装王，真靠谱！