云兰公司自2003年创立初期起就确立了“做好口碑 带回头客”的经营理念。21年来，云兰整装在工地交付和口碑体验上始终秉持初心，专心并实惠地为上海市民1室户-3房2厅的婚房装修、翻新装潢、享老装修提供品质服务，造就了“上海家装回头客领先”、“上海家装客户满意度领先”双领先口碑品牌。

在访谈开始时，云兰整装创始人汪兴国总经理向新浪家居抛出一个话题——民营企业如何选择“赚得多”与“活得久”。在汪兴国看来，“赚得多”与“活得久”既相互矛盾，又相辅相成。

他从三个方面具体讲述了两者的矛盾之处：首先是服务方面，从利益最大化角度出发，追求利润的企业势必在服务上有所牺牲，表现在装企上即是低开高走给装修客户挖坑，开工后狠加钱；其次是质量方面，试图降低成本的装企会把装修工程低价转包给包工头，包工头为追求利润势必偷工减料和选择假冒伪劣的装修材料，但这必然影响消费者的使用体验；最后是企业管理的重心，希望“赚得多”的企业坚持结果导向，以签单为目标，而想要“活得久”的企业注重过程管理。

谈及此处，汪兴国分享道：“云兰公司在过程管理方面抓得很细，在315验收标准和国家验收标准之外，云兰还建立了自己的内部标准，但标准不能仅仅挂在墙上。”为此，汪兴国本人每周都会亲自到工地巡查，在不提前通知的情况下，才能了解施工队、设计师以及施工监理的真实情况。而正是这种细致的过程管理，造就了云兰“上海家装回头客领先”和“上海家装客户满意度领先”的双领先口碑品牌。

“企业需要生存，收益是必须的，但要取之有道，绝不能通过坑蒙拐骗来获取，以此获得的高收益只是一时的，不能长久，但企业只有活得久才能赚得多。做好企业口碑，提高客户满意度，客户自然源源不断。”汪兴国如实说。

19岁来沪进入上海家装行业，做了7年的家庭装修木工的汪兴国真切了解一线的工作，对于客户的痛点与需求有着更为深刻的理解。他认为，客户所要的不过是质量有所保障，需求有所回应。

或许正是这一以客户需求为先，以客户满意为重的原则，才使得云兰在315或消保委等投诉渠道中鲜少露面。在家装行业整体发展陷入低迷的当下，云兰依旧保持稳步的增长，这发展的背后必然离不开云兰服务与装修品质所带来的良好客户体验。

当下是一个迭代变更的时代，传统的家装设计思维和管理经营思维无法适应新时代的客户需求，从“重装修轻使用”到“重体验轻装修”，装企需要为客户提供舒适、智能、时尚的家装空间。

汪兴国在采访中表示：“在新时代的巨大风口之下，从经营管理到施工落地，再到售后服务，都要围绕时代的发展趋势发生变化，装企需要拥抱时代，不转变为现代型家装公司便会被市场和客户所淘汰。”

面对装企未来的发展，汪兴国指出：“家装作为衣食住行的重要环节，与每个人的生活密不可分。尽管装修是低频次消费，但在庞大的住宅基数下，依然有广阔的市场。同时，每15年到20年，便会有二次装修的需求释放，在这一窗口期下，只要抓住时代发展的风口，将传统型家装公司转变为现代型、数字型、时尚型的公司，未来的发展前景依然充满希望。”

整装作为装企发展的主流趋势，吸引大大小小的企业蜂拥争夺这一蛋糕，但在这一激烈竞争的赛道上，不少企业铩羽而归。整装转型失败的背后原因不一而足，而在汪兴国看来，其中一个重要原因是对“整装”概念的混淆。

汪兴国指出：“装修是把过去旧有的居住环境改变成新的时尚的居住环境，就我个人看来，重点是我们需要给客户提供一个改变旧居住环境的整体解决方案，而不是将所有的设备设施包揽。”

在这一思想的主导下，云兰推出清单式整装解决方案——前半部分为用户提供必做项目，而后半部分则为客户提供选装项目。在为客户提供整体解决方案的同时，又赋予客户选择性的定制化自由。

清单式整装解决方案是云兰在“包量包干”与“自由化定制”之间的创造性折中，坚持一口价真全包，以清单式整装和清单式报价，实现不打包捆绑，无后续增项的透明化阳光消费，杜绝了同样装修不同价、低开高走及开工后加钱的恶象。因此，清单式整装解决方案既是对客户选择自由的尊重，也是对企业诚信口碑的坚持。