2015年1月11日第一届中国•上海住宅装饰装修行业发展论坛暨首届住宅装饰浦江论坛，在上海虹桥宾馆盛大开幕。论坛由上海市装饰装修行业协会主办，百余家上海家装行业领军企业的高层参会。论坛围绕着上海家装行业的过去、现状以及未来的发展道路进行了工作汇报和深入探讨，并对上海市家装行业的15家标杆企业、上海家装行业20年功勋人物进行颁奖表彰。

行业协会：30年致力于打造规范、良性的家装市场

上海家装行业起步20世纪80年代中期，至今已经走过30年的历程。30年来，随着社会发展、人民生活水平提高和住宅条件的改善，装饰装修行业关系千家万户，满足了人民多样化地需求，给生活带来了更为美化和舒适。

上海市装饰装修行业协会自成立以来，始终坚定不移的走服务企业、规范行业、发展产业的道路。 2002年以来，上海市装饰装修行业协会通过完善施工流程过程当中所有的环节中的标准、建立装修企业资质评定体系、进行定期的行业培训、启动质保金制度、制定地方标准和行业规范等措施致力于打造规范、良性的家装市场，建立公平、有序的市场竞争环境，服务于企业、服务于消费者。

上海家装市场在近10年以来发生了翻天覆地的变化，从10年前马路游击队占市场份额70%到现在企业占额70%可以看出，整个上海市的家装市场正在因为行业协会和各个协会的企业成员的共同努力，不断趋近于规范化、规模化的良性发展。

黄健之: 经济新常态下的家装行业

论坛上，上海市装饰装修行业协会会长黄健之提出现今的经济新常态下，家装行业面临着两大趋势：

第一个趋势是消费者在家庭装饰过程中对个性化装饰的需求增大。今后，设计会处于建设、装修过程当中的主导地位。设计师设计的作品不是简单的放在纸上画画挂挂的，是一个虚拟的，而是可以实施的，是一个完美的作品。而在未来，将监理交给设计单位，由设计来负责监理，正在成为市场上新的呼声。作为原创的设计方，其优势在于比单独的监理更加专业、思路更加清楚。

第二个趋势是，由于大批的主要的部品部件由提供单位或者生产商来负责施工，因此家装企业更多地今后可能是集成管理、集约管理。今后，家装企业的管理会越来越突出、越来越重要。而时下人们热议的电子商务，即内部的企业管理用电子的方式、互联网的方式，会越来越普遍。现今的家装企业必须适应，在管理中普遍地推行这样一种管理方式。

对于经济发展的新常态，企业要重视，要去研究，要适应，在这个前提下来创造出上海家装行业的新业态。

附：2014年上海市装饰装修行业协会工作汇报

一、行业达标定主线，规范服务是基础。2013年上海市地方标准住宅装修服务规范正式实施，为了扩大影响，检验标准实施效果，家装委牵头组织家装行业的骨干企业在古北达大城校区召开了贯彻服务标准现场交流会，交流会上第一批示范试点单位结合现场工地介绍了灌标服务标准的具体做法，为全行业推广积累了宝贵的经验。

二、实际工作促成效，制定制度是保证。为了实现行业工作的有效性，加强制度建设，年初第一次主任会议讨论和修改了整个会议制度，制定了家装委的三项会议制度。一个是家装委会议制度，形成重大决策，符合行业实际、具体落实的措施和办法，企业共同商议，提前参与的互动新局面。

三、家装合同的新协定，2+1工程惠百姓。今年3月15日上海市家庭居室装修合同示范文本2014版正式发布实施，新版合同将服务标准和行风测评问卷一起制作成测，两个标准示范合同、服务标准加一份问卷，装修合同签订后一并交给客户，顾客可以根据家装企业服务企业填写满意度测评问卷，并寄到协会相关部门进行汇总分析。计划每季度向社会公示一次。2+1工程的启动增强了消费者的参与度和行业协会的监管度，真正做到市民说好才是好，从源头根本上解决了企业的自律问题，更好地维护了消费者的合法权益。家装行业启动2+1工程得到了各部门的高度称赞。

四、质保金制度在推行，树立行业新形象。充实和完善质保金的管理办法，对质保金的准入门槛、宣传推广、质量认定、理赔程序等实施细则做出了明确地规定，健全了组织机构，成立了质保金管理委员会，成立了家装质量评价专家组，扩大了理赔范围，从家装工程质量扩大到售后服务，简化了理赔程序，加强了宣传力度。质保金企业从22家扩大到42家，质保金的总量达到了800多万。

五、会员普查清家底，规范市场二维码。为了清理长期不缴会费以及客户反映问题突出的企业，家装委建立了家装的二维码，并从上半年开始布置家装行业会员进行了普查的工作，至今也有300多家企业，让家装的市场更安全、更规范。

六、鼓励先进树评价，为了减轻企业负担，提高评选工作的科学性，家装委根据行业特点明确家装行业的评选从两个方面，一个是从市文明办的规范服务达标的要求，评选达标企业和星级企业，一个是以行业主导为主，我们评选信得过企业和信得过标杆企业，并制定了上海市住宅装饰装修企业的综合考评办法。此项改革得到了家装委扩大会议和主任会议的一致赞扬，企业也非常欢迎和满意。

七、规范行业定标准，加大宣传重落实。14年3月15日我们正式发布实施了上海市家庭居室装饰装修示范合同2014版，8月份完成修订并出版了2014版人工费参考价，将正式发布实施地方标准施工规程，《家装宝典——绿色、安全、健康住宅室内装修指南》的修订也完成了。配合市工商局完成了装饰装修上海名牌和著名商标的初审和专业评审工作。在宣传方面在3月14日召开了上海市住宅装修质量保证金管理委员会大会和2014版发布会，上海家装行业二季度工作及质保金新举措新闻发布会，10月24日举办了上海家装行业三季度的新闻发布会，同中国四大官方新闻网络媒体中国网建立了合作，共同打造具有政府公信力的家装栏目，宣传上海家装的新形象。

八、交流沟通学经验，培训学习多渠道。首先是走出去，我们分别向深圳、武汉、南京、合肥、哈尔滨等地方协会企业学习交流，请进来我们分别接待了北京、合肥、台州、烟台、哈尔滨等地方组团的学习交流，使企业加深了对家装市场现状、竞争格局、发展趋势的了解，O2O家装行业发展的新模式，企业文化建设、战略规划、执行力以及团队考核等方面都使企业得到了启发和借鉴。在培训方面我们组织了近400多人参加的新消法和新合同的培训讲座，同时也对质量检验司100个人进行了培训。

九、制定计划求实际，浦江论坛出思路。12月8日我们组织了家装委会长扩大会议，探讨了2015年家装行业的工作思路，今天我们要举办第一届中国上海住宅装饰装修发展论坛暨首届住宅装饰浦江论坛，家装委将总结论坛的成果，确立家装委2015年的工作，本次论坛将饯行家装委2014年年初提出的全国家装看上海，上海家装学全国的行业发展理念。

十、日常工作齐努力，团结协作出成效。家装委今年整个新版家装合同的销售同比去年提升了40%，全年会费100%收缴完成，今年共接受投诉238起，处理率100%，接受咨询1850起，家装公共信息平台注入新会员232家，平台信息量增加90%，独家认购了上海电视台《老娘舅》节目对困难群体16万的一年资助，这都是我们16家主任单位每家出1万进行的资助，2014年企业捐款共计达到548000元，家装企业自发公益慈善蔚然成风。