云兰装潢通过对完工客户的售后服务保障，在上海家装公司中的回头客生意稳居第一，达到45%以上，在室内装潢行业独具特色，收获了上佳口碑 -- “好装潢，找云兰”在新老客户中不断传播。

那么云兰装潢的售后服务具有哪些独特优势呢?

首先，如果顾客报修水、电急修项目，在影响正常生活和使用的，接到报修后1小时内，执行本单保修任务的负责人即联系客户，并对报修情况作出组织安排。本市外环内的客户，云兰装潢承诺3小时内上门维修。本市外环外的客户，云兰公司承诺5小时内上门维修，并尽量当天修复，当天不能修复的，也会有临时措施方便客户使用水、电，然后第二天必须修复。

其次，如果客户报修的是常规装饰项目，在客户报修当天，执行本单保修任务的负责人联系客户，并按客户指定的时间上门进行保修、维修。此项目维修从客户指定上门之日起，最晚10日内全部修复(客户有特殊要求除外)。

其二，如果客户报修的是大修项目或特殊情况时，在征得客户同意的情况下，从客户指定上门之日起最晚25日内全部修复。

其三，云兰装潢对竣工的整套工程保修两年，水、电的排线工程以及厨、卫地面防水渗漏工程保修五年，在这两个期限内需保修时，本公司提供免费保修，不收材料费，也不收人工费和上门费。客户自购的材料(项目)，或自购的外加工项目及材料则不属于云兰公司免费的保修范围。

其四，云兰装潢向客户提供了保修或维修后，均有专职回访员回访报修的客户，确定是否修复和向客户征询满意度。凡是未修复或修复得客户不满意时，公司将本单报修转成客户投诉单处置，公司按客户投诉流程来快速处理本单维修或保修任务，并同时对本公司原执行保修、维修任务的相关责任人员，按本公司相关制度和规定进行处罚。云兰公司按投诉单程序完成本单报修后，公司专职回访员再次回访客户，直到客户满意为止。

云兰装潢专业、细致、负责的售后服务保障，让完工顾客安心放心，不再担忧家庭装修竣工后无人理睬、无处保养，而是在云兰人“敬畏客户、诚信担责”的企业理念下，真正做到无后顾之忧。